- 고객만족서비스헌장
- 우리 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 양질의 프로그램을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며, 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 고객(클라이언트)의 욕구에 귀를 기울이고 삶의 질 향상을 위해 최선의 복지프로그램을 개발·운영하겠습니다.
- 우리는 고객이 원하는 서비스 제공을 위해 친절히 봉사하고 책임의식을 가지고 투명하게 운영하겠습니다.
- 우리는 전문적인 지식과 기술을 활용할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
- 우리는 복지프로그램이 필요한 고객을 적극적으로 발굴하겠습니다.
- 우리는 고객의 눈높이에서 생각하고, 보호받아야 할 고객의 입장을 대변하겠습니다.
- 우리는 복지프로그램의 성과가 최고가 될 수 있도록 헌신하겠습니다.
- 우리는 모든 고객의 사생활을 존중하며 개인정보를 보호하겠습니다.
- 우리는 차별받는 고객이 없도록 노력하고, 불만사항을 적극 시정하겠습니다.
- 우리는 고객이 편하고 쾌적하게 이용할 수 있는 시설을 유지하며 안전에 힘쓰겠습니다.
- 우리는 이용에 대한 불편·애로사항이 발생할 시에는 즉시 시정·개선하겠습니다.
- 우리는 지역사회복지 발전을 돕는 자원봉사자, 후원자 관리에 적극 힘쓰겠습니다.
- 우리는 지역주민과 지역사회의 신뢰를 토대로 함께하는 희망이 넘치는 지역복지공동체를 만들겠습니다.
이와 같은 우리의 약속을 설천하기 위하여 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
공시 담당부서
: 총무기획과
공시 책임자
: 김태연
